Kina: Krisen sätter fingret på kundrelationerna

Hösten 2007 börsintroducerades företaget Alibaba i Kina. Det var en spektakulär börsintroduktion och kursen sköt i höjden och alla ville bli rika på aktier. Alibaba är en nätbaserad marknadsplats där köpare över hela världen kan söka bland och köpa kinesiska leverantörers produkter. Allt från pins till avancerad teknologi finns till salu, men fokus ligger på relativt billiga produkter.

 

Det finns nu hundratals sajter som matchar köpare med kinesiska säljare. För kapsyltillverkaren långt ute på landet i Jiangsuprovinsen är handelsplatser som Alibaba utmärkta hjälpmedel att nå köpare i hela världen. Och för köparen är det bara att skicka en fråga till ett gäng leverantörer och du kan välja den som är billigast. Du behöver överhuvudtaget inte blanda in någon form av mänsklig relation i transaktionen.

 

I goda tider kan fyller handelsplatserna en funktion. Men vad händer när förfrågningarna slutar att komma? Vad gör man då? Ringer till Alibaba? Har du inte en egen relation till din kund är du chanslös.

 

Att bli bättre på kundrelationer kommer att bli det kinesiska näringslivet stora läxa i krisen. Som tur är sker inte alla affärer via handelsplatser på nätet – det finns relationer som är äkta och på riktigt och de kommer alltid att vinna i längden. Men krisen kommer att få många kineser att inse att försäljning är inte är ordermottagning, utan hårt arbete, engagemang och lust. Och den som fortfarande inte äger sin egen kundrelation är utan tvekan förlorare.