Glöm pudeln – Dole kör med en amerikansk pitbull

Riksdagsmän engagerade sig och även kulturministern bekymrade sig för den svenske filmaren Fredrik Gertten, som hotades med stämning av det amerikanska fruktbolaget Dole för påstådda osanningar i sin dokumentär Bananas!

Redan innan Dole fann det klokast att blåsa av processen mot Gertten framstod företagets ledning och kommunikatörer – med svenska ögon - som okunniga klantskallar. Borde de inte tagit en grundkurs i krishantering? Av stämningen mot Gertten kan vi dra slutsatsen att det är juristerna som styr allt där borta på Doles högkvarter i södra Kalifornien.

Men genom amerikanska PR-brillor blir bilden annorlunda. Liksom själva dramaturgin. Gerttens film visar fattiga lantarbetare som blivit sjuka och sterila av bananfältens kemikalier och en färgstark rättrådig advokat, Juan Dominguez, som slåss för deras rätt mot det elaka USA-bolaget som förgiftat dem.

En läsare av Business Week http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jun2009/db20090619_200199.htmserveras en annan vinkel på samma historia. Där är Dominguez en klassisk ”ambulansjägare” som annonserar efter klienter med potentiellt lönsamma skadeståndsfall. En god del av artikeln ägnas sedan åt berättelsen om hur en domstol i Kalifornien dumpat Dominguez stämning mot Dole efter att ha dragit slutsatsen att det rörde sig om ett systematiskt bedrägeri − många av kraven kom från personer som aldrig satt sin fot på en bananplantage.

Doles agerande ser förstås inte särskilt smart ut med tanke på att företaget ställdes inför kundavhopp http://www.dn.se/nyheter/sverige/banankonflikt-stoppar-fruktsallad-1.967655och uppmaningar till bojkott http://www.dn.se/kultur-noje/kronikor/maria-schottenius-dags-att-bojkotta-dole-yttrandefrihet-pa-bolagens-villkor-1.910391i Sverige, men det finns faktiskt en tanke bakom. Dole följer en ny skola för krishantering som vänder upp och ned på invanda begrepp. Den går ut på att anfall är bästa försvar och att slå tillbaka mot kritiker med alla till buds stående medel.

Hjärnan bakom denna aggressiva metod är självklart amerikan, den Washingtonbaserade konsulten Eric Dezenhall http://en.wikipedia.org/wiki/Eric_Dezenhall, av en branschtidning utnämnd till “the Pitbull of PR”. Han har bland annat presenterat sina idéer i boken med den talande titeln ”Nail 'em: Confronting High-Profile Attacks on Celebrities and Business”. Dezenhall har inte Dole som uppdragsgivare, men kommenterar tvisten med den svenske filmaren i Business Week http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jul2009/db2009079_195047.htmså här: ”Den gamla skolan säger att du inte ska mucka gräl med någon som har fri tillgång till media och att även stora företag saknar vinnande vapen på publicitetens slagfält. Men nu finns det ett annat sätt att räkna som gjort företagen mer villiga att slå tillbaka.”

– Doles krishantering var ju ett fiasko. Men att stå upp för sin sak och försvara sig kan absolut vara både motiverat och effektivt. Även om det kortsiktigt kan vara svårt att vinna tillbaka sympatier så kan det vara nödvändigt att ifrågasätta felaktig eller tendentiös rapportering för att undvika en cementerad mediabild och för att långsiktigt kunna bygga tillbaka sitt förtroende, säger Mats Hedberg, vice vd på Springtime.

Tiden får utvisa om den äktsvenska pudeln har sett sina bästa dagar inom krishantering, fallet Dole visar att det finns tuffare alternativ även om vi ännu inte sett om hur de fungerar.

 

Bertil Myhr

 

Fem tips när du startar verksamhet i Indien

För dagens svenska exportföretag är det förmodligen ett misstag att behandla Indien (och i ännu högre grad Kina) som en perifer marknad, snarare än som en huvudkomponent i företagets globala strategi. De svenska företag som inte har en solid strategi för Indien kommer förmodligen att finna det svårt att över huvud taget klara konkurrensen om tio-tjugo år. Vad ska man då tänka på när man går in i Indien?

1. Gör din hemläxa. En grundlig marknadsundersökning är a och o. Indien är en subkontinent präglad av stora regionala och socioekonomiska skillnader och fullt av kunder, konkurrenter. Studera indisk förhandlingsteknik noga.

2. Ha ett långtidsperspektiv och signalera detta tydligt när du går in på marknaden. Att etablera sig i Indien tar tid och man bör därför utrusta sig med en stor dos av tålamod och uthållighet. Byråkrati och långdragna registreringsprocesser är legio.

3. Utveckla Indien-specifika lösningar. Anpassa din produkt efter indiska särdrag och ha en strategi för rätt pris/kostnad. Indien är en priskänslig och prismedveten marknad, men lönsam för den som lyckas få till rätt mix.

4. Var försiktig i ditt val av lokal partner. Var särskilt försiktig med att gå in i ett joint venture - flera svenska företag har spenderat mycken möda på att frigöra sig från fallerande joint/ventureavtal. Det kan vara en god idé att ha ett flertal olika partners för olika produkter/ändamål, för att sprida riskerna.

5. Skicka din mest kompetenta medarbetare att etablera företaget. Anställ lokal personal med omsorg och prioritera kompetens och rätt attityd – inte låg kostnad! Det är nödvändigt att ha en lokal närvaro inklusive lokalanställda och lokala rådgivare från start.

Gautam Bhattacharyya

Så blir valrörelsen – se utspelen redan nu

Vi frågade Springtimes experter på politisk kommunikation om vilka utspel vi kan vänta oss fram till valet. De fick förutsäga den andras sidans fem viktigaste utspel fram till valdagen. Johanna Elgenius, med en bakgrund som ledarskribent i folkpartitidningar fick uttala sig liksom Jonas Nygren (Bosse Krogvig inledde förutsägelserna men har nu tagit tjänstledigt för att vara Mona Sahlins valgeneral under det kommande året). Jonas har sin bakgrund i socialdemokraterna, har erfarenhet från ett flertal nationella kampanjer (Euro) och är idag rådgivare i flera politiska kampanjer internationellt.

Johanna Elgenius (fp): Det kommer att handla om trovärdigheten i statsmannaskapet 
Valet kommer ytterst att handla om trovärdigheten i statsmannaskapet. Vad som är nytt denna gång är att Alliansen uppfattas som statsbärande. Alltså den trovärdigare regeringsbildaren medan de rödgröna måste visa både att de kan hålla sams och fungera som regeringsbildare men också att Mona Sahlin fungerar som statsminister. Därför blir det en tydligare blockpolitik denna gång där alla måste hålla ihop sina gäng.

Till det kommer den nya faktorn Sverigedemokraterna som tagit röster överallt. Piratpartiet tror jag inte så mycket på när vi kommit fram till valdagen.

Ytterst handlar valet om 200 000 väljare som kan tänka sig att byta sida. Det är de som övertygas om vad som ska hända.

Under valåret kan vi därför förvänta oss följande utspel från den rödgröna sidan:

1. Ministerposter avslöjas före valet
För att minska osäkerheten kommer de rödgröna att berätta vem som får vilken ministerpost redan innan valet. Talet om att Lars Ohly ska bli finansminister ska alltså komma på skam för att inte oroa marginalväljarna.

2. Uppvisningar i enighet
Det kommer bli en mängd utspel på temat ”vi är överrens” för att visa att de inte bara förenas av att de är i opposition utan att det finns en gemensam grund.

3. EU-skepticismen sopas under mattan
Vi kommer att få se väldigt lite EU-skepticism eftersom det skrämmer bort väljare. Här får V och MP ligga lågt.

4. Något som bemöter SD
Det kommer att bli något som bemöter Sverigedemokraterna. Kanske att flyktingar inte får välja själv var de vill bo men också argumentation om att Sverige tjänar på invandring.

5. Mona bygger statsmanaimage
Mona Sahlin kommer att sätta ned foten några gånger i olika frågor för att framstå som mer statsmannalik.

Det finns en risk för kopiering av alliansen där en egen variant av jobblinjen presenteras. Något som betonar jobb och prestation men också att Sverige blivit kallare.

 

Jonas Nygren (s): Det blir mycket jämnt och slaget står i mitten 
Nervositeten i det borgerliga blocket lär fortsätta växa. Opinionssiffrorna lyfter inte, trots EU-ordförandeskap och ett stort förtroende för Fredrik Reinfeldt som statsminister. Tendensen med en mindre ledning för oppositionen lär hålla i sig fram till valdagen. Det finns all anledning att misstänka att nästa års val blir mycket jämt, precis som valet 2006.

Det gör att balansgången blir svår, de egna väljarna måste mobiliseras samtidigt som stödet behöver ökas i grupper som av tradition brukar rösta på vänsterblocket. Därför kan vi räkna med att trianguleringen fortsätter, den politiska striden kommer utspela sig i mitten av planen även denna gång. Inom framförallt fem områden kan vi vänta oss ett antal förslag från den borgerliga sidan, alla med målet att stärka bilden av en borgerlighet som är en garant för den svenska modellen och välfärden.

1. Fler jobb – satsning på utbildning och arbetsmarknadspolitiska åtgärder
De borgerliga partierna lär sitta och skissa på ett omfattande jobbpaket, som kombinerar befintliga och nya jobbavdrag (en tydlig konfliktyta mot de rödgröna) med utbildning och praktikplatser.

2. Skolan – bättre kvalitet och bevarad valfrihet
Ett av borgerlighetens största bidrag till den svenska skolan är friskolesystemet. Men kvalitetsproblemen blir allt tydligare, därför levereras ett förslag på förbättrad kvalitet och uppföljning, oavsett huvudman. Styrningen och kontrollen stärks.

3. Rättvisa för Sveriges pensionärer
Trots att stödet för Alliansen är stort bland pensionärsgrupperna grymtas det allt högre om orättvisan med dagens jobbavdrag. En skattesänkning riktad till den mäktiga pensionärsgruppen presenteras i slutskedet av valrörelsen.

4. Till försvar av den svenska modellen
De hårdare reglerna i socialförsäkringssystemet har uppmärksammats mer och mer. Därmed blir det lätt för de rödgröna att utmåla regeringen som kall och hård. Därför kommer förslag om höjda ersättningar, förenklade regler och en obligatorisk a-kassa.

5. Pengar till kommunerna
Det ekonomiska läget i de svenska kommunerna är fortsatt tufft. Under valåret har regeringen redan tillfört extra medel till kommunerna, men att göra det räcker inte. Räkna med att särskilda pengar utlovas till satsningar på ”kommunernas kärnverksamheter”.

Från Nytt från Springtimes sida får vi kanske anledning att följa upp förutsägelserna längre fram.

Emanuel Rosens uppmaning – Använd ditt ”Buzz”

Emanuel Rosen reser just nu runt i världen för att lansera den uppdaterade utgåvan av storsäljaren ” The Anatomy of Buzz”. Tidigt en måndag intog han ett fullsatt frukostseminarium på Springtime. Där passade han bland annat på att leverera konkreta råd till den som vill börja använda ”Buzz” som en del i sin kommunikation:

1. Lyssna.
2. Kommunicera emotionellt.
3. Skapa ett unikt event.
4. Genomför en ”tell a friend-aktivitet”.
5. Be konsumenterna dela med sig av sina berättelser.

Med ”buzz” menar Rosen den kommunikation som sker mellan människor. Den som vill dra nytta av och börja använda snacket mellan människor i sin målgrupp på ett strategiskt sätt bör börja med att lyssna på vad som sägs idag; Gör undersökningar i målgruppen, titta vad som sägs i olika forum – online men också i traditionell media. Tvärtemot vad många tror är det mesta av snacket kring ett varumärke eller en produkt positivt, säger Rosen.

– Hur ofta frågar du om någon ätit på en äcklig restaurang? Vi vill dela med oss och ta del av positiva saker. Dra nytta av det, uppmanar Rosen.

Han betonar också vikten av att våga addera känslor. Ett budskap måste förmedlas genom en berättelse som berör, gärna tillsammans med bilder, filmer eller andra visuella element. Inkludera fler sinnen och du stimulerar till samtal.

Du bör också alltid tänka på att göra det enkelt att möta din produkt eller ditt varumärke. Skapa ett event eller någon typ av forum där du träffar dina konsumenter. Se till att ha saker du kan dela ut, saker som gör det lätt att berätta vad man varit med om. Underskatta inte heller en enkel ”tell a friend-aktivitet” för att sprida ditt budskap. Och glöm inte att bjuda in konsumenterna att dela med sig av sina erfarenheter! Uppmuntra dem att berätta sina berättelser om din produkt - du får en fantastisk bank att ösa ur, säger Rosen.

Förutom Rosens fem punkter nämner han ”seeding” som en nyckel för att nå framgång. Rosen poängterar att det gäller att så frön och kommunicera sitt budskap i många olika nätverk för att samtalen ska göra skillnad i kommunikationen. Det är lätt att falla i fällan att prata med redan inbitna eller med specialintresserade – men tänk på bredden. Hitta de enskilda noderna i många olika nätverk och du hittar nycklarna för att få ditt ”buzz” att göra skillnad.

– Jag gillar Rosens idéer och var nyfiken på honom som talare. Kan konstatera att han är en intressant person som fängslar och som också bevisar sin skicklighet genom att få med allt och ändå sluta i tid, säger Rickard Gatarski, forskare inom digitala medier och en av besökarna på Springtimes seminarium.

– Kraften av buzz mot konsumentledet, B2C, om korrekt lanserad och underhållen är onekligen en mycket effektiv och prisvärd del av marknadsföringsmixen. Jag är mycket intresserad tillämpningsområden i B2B-området där kommunikationsströmningarna mellan kollegor och klienter skiljer sig markant från B2C men där man kanske kan inspireras och använda sig av kärnkoncepten för att bygga varumärken och lojalitet även i detta led, säger Leif Karlsson, Nordic Business Development Manager

Vill du ta del av Rosens presentation kan du göra det här : http://womuk.net/2009/10/08/emanuel-rosen-revisits-the-rules-of-buzz-at-wom-uk-event.

Malin Dal

Kina förändras snabbt, häng med på resan i China issue tracker

Att följa med i och förstå utvecklingen och nyhetsflödet i Kina är nödvändigt för den som har ansvar för, eller planerar att starta upp, verksamhet där. Samtidigt gör de unika förutsättningarna vad gäller politik och näringsliv i Kina det ofta svårt att tolka vad som händer.

Varje månad summerar Springtimes konsulter i Kina utvecklingen i landet i en rapport - China issue tracker. Vi skriver om viktiga händelser, stora reformer, kriser för företag, opinionen i landet och om utvecklingen av den kinesiska marknaden.

I vår senaste utgåva tittar vi närmare på innehållet i Kinas 60-årsfirande och på mannen som många tippar blir Kinas nästa president, Xi Jinping. Vi rapporterar även om senaste nytt i två av de viktigaste kinesiska projekten just nu; den pågående hälsoreformen och förberedelserna inför världsutställningen Expo 2010 i Shanghai. Redan nu kan du smygtitta på nästa utgåva genom att klicka på länken http://springtime.typepad.com/springtime_nyheter/2009/11/nyhetsbrev0901chinaissuetracker.html.

Om du vill ta del av rapporterna, kontakta Patrik Lockne på [email protected].

Health care reform to help create new national champions?

Health care reform to help create new national champions?

Many aspects of the ongoing health care reform have yet to be finalized, such as how a separation of hospitals and pharmacies will be implemented. So far the most developed part of the reform is implementation of the Essential Drug List (EDL), a list of drugs that will see tougher price controls and centralized procurement in order to keep costs down.

For companies with products on the EDL, the changes to how business will be done will be profound. But the consequences will reach even further.

The EDL, in its original incarnation, contains 307 drugs seen as essential to the grassroots level of health care in China. Local Health Bureaus can add to the list, as is the case in for example Chongqing where the list has an additional 43 drugs on it.

Procurement will be done on the provincial level. Companies will be able to submit their bids to provide drugs on the list though a web site and winners will be awarded contracts between six months and a year.
China has had many strong local pharmaceuticals providers, but few strong players on a national level. One of the objectives of the new system, according to local officials we have met, is to make it easier for companies to compete in other markets than their home provinces, making China “one market” for pharmaceuticals.

To help this, local governments will take steps to boost their local pharmaceutical companies, encouraging them to compete in other provinces. It is easy to see this becoming a government-backed arms race in the pharmaceutical sector, with each province wanting to promote their champions.

Companies also get help from the financial markets. In September, China’s largest pharmaceutical products distributor Sinopharm successfully raised more than one billion dollars in its Hong Kong IPO.

While the Chinese market is large, it won’t be enough, and companies will want to expand outside of China. And this is where the consequences of the health care reform will spread to other markets. As China upgrades its health care system, governments boost their local companies, and investors flock to provide the financing, China will be on its way to create a new set of national champions ready to take on markets abroad.

That will be a more important strategic development for foreign pharmaceutical companies than being on the local EDL or not.

See Rosen live from Stockholm at Bambuser

On Monday October 12 at 08:30, world famous word-of-mouth expert Emanuel Rosen will appear at Springtime, as part of his international tour to talk about his book "The Anatomy of Buzz Revisited".

You can follow the whole seminar live or play-back at Bambuser, http://bambuser.com/node/355819

There will also be a twitter backchannel with the hashtag: #rosensth where you can ask question directly to Mr Rosen and discuss the seminar with others.

Welcome!

Springtime och Dagens Medicin presenterar: Vårdmarknad Kina

I Kina pågår just nu världens största hälsoreform. Hela befolkningen, 1.3 miljarder kineser, ska få tillgång till grundläggande sjukvård. Reformen innebär multimiljard-
investeringar i infrastruktur och teknik, men även stora
förändringar av hur sjukvård och läkemedelsförsörjning organiseras 

 -    Hur går man till väga för att få läkemedel och 
      medicintekniska produkter godkända och
      registrerade i Kina?

 -    Vilka områden är prioriterade av kinesiska
      myndigheter?

 -    Hur skaffar du de kontakter du behöver en 
      lyckad affär?  

       

Medverkar gör:             

-     Tom Sundelin, tidigare försäljningschef
      för Aerocrine. 
-     David Kruse, vd Apoteket international AB.
-     Björn Kjellgren, fil dr i sinologi, forskare i
      socialantropologi, 
      Stockholms universitet, samt lektor i
      kinesiska vid Tekniska Högskolan. 
-     Patrik Lockne och Martin Stenberg 
      kommunikationskonsulter, Springtime Kina.

För mer information och anmälan, besök: http://www.dagensmedicin.se/nyheter/seminarium/kina/

Den andra syndikeringsvågen

På dagensmedia.se skriver Springtimes Jerry Silfwer idag en krönika om den andra syndikeringsvågen och lanseringen av Twingly Channels på torsdag. "Det finns en oerhörd kraft att utvinna för de framåtblickande nyhetsmedier som accepterar och anpassar sig till den nya medielogiken. Eller kommer den andra vågen att ta de traditionella mediernas webbredaktioner på sängen?"

Läs hela krönikan på Dagens Media!

Catching up fast, the 2nd edition

The 60th anniversary of the founding of the People’s Republic of China is drawing near. It will be a manifestation of security on October 1, but there will be celebrations too. The People’s Liberation Army (PLA) has promised to showcase its newest hardware in a parade passing Tiananmen Square. And students from the city’s schools – 200 000 of them some reports say – will be coordinated in a colorful stadium art show.
 
This is one aspect of China: security, oppression and collectivism. Some 350 million Internet users reflect another aspect of this great continent: millions and millions of discussions and conversations in blog and BBS postings. They chat about services, products and choices, but also about everyday life and society. Some topics are certainly forbidden, and much is filtered and censored. But there is such a powerful force in this huge virtual arena and so much to learn for everyone. About China’s present and future in general, and about social media in particular.
 
That’s why we published our book “Catching Up Fast” in 2007. And that’s why we now have published a second revised edition. We’ve kept the title, although obviously so much has happened that the phrase is somewhat obsolete. But after the events of 2008 and 2009, perhaps it’s time to change perspective. Much of the world’s future dynamics and development will probably emerge from China and Asia. So, if there is a challenge to catch up fast – it will probably be ours!
 
If you want to order our book, please send an email to [email protected] (the price is SEK 240).